
"๋ชจ๋ ๊ฒ์ด ์ฐ๊ฒฐ๋์์ง๋ง, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฌ์ ํ ๋๊ฒจ ์๋ค."
๋์งํธ ์๋๋ฅผ ์ด์๊ฐ๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋งค์ผ ์๋ง์ ์ฑ๋๊ณผ ํ๋ซํผ์ ๋๋๋ญ๋๋ค. ์ค๋งํธํฐ์์ ์์ํ ์ฌ์ ์ด ํ๋ธ๋ฆฟ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๊ณ , ๋ ธํธ๋ถ์ผ๋ก ๋ง๋ฌด๋ฆฌ๋๋ฉฐ, ๋๋ก๋ ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์์ ๋ค์ ๋ง๋๋ ํ๋ฆ ์์ ์ด๊ณ ์์ฃ . ๊ทธ ์์์ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ํ๋์ ์ด์ผ๊ธฐ์ฒ๋ผ, ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ด์ด์ง๋ ๊ฒฝํ์ ์ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ํ์ค์ ์์ง๋ ๋๋ฌด๋ ์์ฃผ ๋๊น๋๋ค.
UX ์ค๊ณ์์ ์๋น์ค ๊ธฐํ์์๊ฒ ์ด ๋ณต์กํ ํ๋ฆ์ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ ์ฐ๊ฒฐ์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๋๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ์ฌ๋์ ๊ฐ์ ๊ณผ ๊ธฐ๋, ํ๋์ ๋ฆฌ๋ฌ์ ์ค๊ณํ๋ ์ผ์ ๋๋ค. ์ฌ์ฉ์์๊ฒ๋ ๋ค์ํ ์ฑ๋์ด ์๋, ๋จ ํ๋์ ๋ธ๋๋๊ฐ ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ์ฑ์ด๋ ์น์ด๋ , ์นด์นด์คํก์ด๋ ๋งค์ฅ์ด๋ , ๊ณ ๊ฐ์ ‘ํ๋์ ๋’๋ก์ ๊ฒฝํํ๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ์ฃ . ์ด ์ฐ๊ฒฐ์ ๋๊น์ ๋ฉ์ฐ๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ‘์ปค๋ฅํฐ๋ ๊ฒฝํ(Connected Experience)’์ ๋๋ค.
์ปค๋ฅํฐ๋ ๊ฒฝํ์ด๋ ๋ฌด์์ผ๊น?
์ปค๋ฅํฐ๋ ๊ฒฝํ์ ๋จ์ํ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ํ๋๋ก ๋ฌถ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๊ฐ๊ฐ์ ์ ์ ์ด ํ๋์ ํ๋ฆ์ฒ๋ผ ์ด์ด์ง๋ ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ ๋ง๋ค์ด ์ฃผ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์น์์ ์์ฝ์ ์์ํ๋ค๋ฉด, ๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ๊ทธ ์์ฝ์ ์ด์ด๋ณด๊ณ , ์คํ๋ผ์ธ์์ ์ค์ ๋ก ์ฒดํํ๋ฉฐ, ์ดํ ๋ค์ ๋์งํธ ๊ณต๊ฐ์์ ํ๊ธฐ๋ฅผ ๋จ๊ธฐ๋ ๊ฒ๊น์ง๊ฐ ํ๋์ ํ๋ฆ์ด์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ง์น ์ ์ฐ์ธ ํ ํธ์ ์์ค์ฒ๋ผ, ์๋ค๊ฐ ์ด์ด์ง๊ณ ๋ฌธ๋งฅ์ด ๋๊ธฐ์ง ์์์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด ์ฐ๊ฒฐ์ ์ ๊ตํจ์ ์ฌ์ฉ์์ ๋ง์์ ์์ง์ ๋๋ค. ๊ธฐ์ต์ ๋จ๋ ๊ฒฝํ, ๋ค์ ์ฐพ๊ณ ์ถ์ ๋ธ๋๋๋ ๋ชจ๋ ์ด ‘๋๊น ์๋ ์ค๊ณ’ ์์ ์์ต๋๋ค.
์ค๊ณ์๋ ๋ฌด์์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ๊น?
UX ์ค๊ณ์๋ผ๋ฉด, ์ด์ ๋ ๋จ์ํ ํ ํ๋ฉด์ด๋ ๊ธฐ๋ฅ๋ง์ ์ค๊ณํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ์ด์ ๋ ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ ์ฒด๋ฅผ ์กฐ์จํ๋ ๊ฒฝํ์ ์๊ณก๊ฐ๊ฐ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ง๋ฌธ๋ค์ ๋์ ธ๋ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ด ์ ์ ์ ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์์์ ์ด๋ค ์ญํ ์ ํ ๊น?
- ์ฌ์ฉ์๋ ๋ค์ ์ ์ ์ผ๋ก ์ด๋ป๊ฒ ๋์ด๊ฐ๊ฒ ๋ ๊น?
- ์ด์ ์ ํ๋ ํ๋์ด ๋ค์ ์ฑ๋์์๋ ์ด์ด์ง ์ ์์๊น?
- ๋ธ๋๋์ ๋งํฌ์ ๊ฐ์ ์ ๋ชจ๋ ์ฑ๋์์ ์ผ๊ด๋ ์ ์์๊น?
์ด์ผ๊ธฐ์ฒ๋ผ ํ๋ฅด๋ UX
๋ธ๋๋๋ง๋ค ๋ค์ํ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก๋ค์ด ์์ต๋๋ค. ์คํ๋ฒ ์ค์ ์ฑ์ ๋จ์ํ ์ฃผ๋ฌธ ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋์ด์, ๋งค์ฅ ๊ฒฝํ๊ณผ ๋ฉค๋ฒ์ญ, ์๋ฆผํก, ํธ์ ๋ฉ์์ง๊น์ง ํ๋์ ๋ธ๋๋ ์ธ๊ณ๋ฅผ ์ฎ์ด์ค๋๋ค. ๋ค์ด๋ฒ ์์ฝ์ ๊ฒ์์์ ์์ํด ๋งค์ฅ์์ ๋๋๋ ์ฌ์ ์ ์ฒด๋ฅผ ์ค๊ณํด ๊ณ ๊ฐ์ ํผ๋ก๋ฅผ ์ค์๊ณ , ์ฟ ํก์ ๊ฒ์-๊ตฌ๋งค-๋ฐฐ์ก-CS์ ์ด๋ฅด๋ ๊ธด ์ฌ์ ์ ๋๊ธฐ์ง ์๊ฒ ์ด์ด์ฃผ์์ฃ .
์ด๋ค์ ๋ชจ๋ ํ๋์ ์์น์ ๋ฐ๋ฆ ๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์์ง ์๋ ์ค๊ณ. ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ด๋์ ์๋ , ์ด๋ค ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ์ฐ๋ , ์ด๋ค ์ํฉ์ ์๋ ๋ธ๋๋๋ ๊ฐ์ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ก, ๊ฐ์ ํ๋ฆ์ผ๋ก ๋ค๊ฐ๊ฐ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
ํผํ๋ ์ํฐ ์๋์ UX
์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ฌ๋ ์๋๋ ‘ํผํ๋ ์ํฐ(Purplexity)’ ์๋๋ผ๊ณ ํฉ๋๋ค. ๋จ์ํ ๋ณต์กํจ์ ๋์ด์ , ์์ธก ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๊ณ ๋ชจํธํ ์ฌ์ฉ์ ํ๊ฒฝ์ด์ฃ . ์ ๋ณด๋ ๋์น๊ณ , ์ ํ์ ๋ง์ง๋ง, ์ฌ์ฉ์๋ ์คํ๋ ค ๋ ํผ๋์ค๋ฝ์ต๋๋ค.
์ด๋ด ๋์ผ์๋ก ์ค์ํ ๊ฒ์ ๋๊น ์๋ ํ๋ฆ, ์์ฌ์ ๊ฒฝํ, ๊ฐ์ ์ ์ฐ๊ฒฐ์ ๋๋ค. UX๋ ๊ธฐ์ ์ด ์๋๋ผ, ๊ทธ ์ฌ๋์ ํ๋ฃจ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ์ค๊ณํ๋ ๊ฐ์ ๋ ธ๋์ด๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค.
๊ทธ๋์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ค์ ์ง๋ฌธํฉ๋๋ค
“์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฌ์ฉ์์ ์ฌ์ ์ ์กด์คํ๊ณ ์๋๊ฐ?” “์ฐ๋ฆฌ์ ์๋น์ค๋ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ํ ํธ์ ์ด์ผ๊ธฐ์ฒ๋ผ ๋ค๊ฐ๊ฐ๊ณ ์๋๊ฐ?”
๋์ด์ง ์ฐ๊ฒฐ์ ์๋ ์ฌ๋, ๊ทธ๊ฒ ๋ฐ๋ก ์ง๊ธ์ UX ์ค๊ณ์์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ทธ ์ฐ๊ฒฐ์ ๋จ์ํ ์ธํฐํ์ด์ค ๋๋จธ, ์ฌ๋์ ๋ง์์ ํฅํด ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
UX ์ค๊ณ & ์ปค๋ฅํฐ๋ ๊ฒฝํ ๊ด๋ จ ์ถ์ฒ ์ฌ์ดํธ
1. Nielsen Norman Group
- ๐ https://www.nngroup.com
- ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ ๋ขฐ๋ฐ๋ UX ์ ๋ฌธ ๋ฆฌ์์น ๊ธฐ๊ด
- ์ปค๋ฅํฐ๋ ๊ฒฝํ, ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ , ์ด๋์ฑ๋ UX ๊ด๋ จ ์นผ๋ผ ๋ค์
- ์ถ์ฒ ํค์๋: connected experience, omnichannel UX, user journey
2. Google Design – Material UX Articles
- ๐ https://material.io/blog
- ๊ตฌ๊ธ์ UX, ๋์์ธ ์์คํ , ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ํ ๊น์ด ์๋ ๊ธ
- ์ฌ์ฉ์์ ํ๋ฆ์ ๊ณ ๋ คํ ์ ํ ์ค๊ณ, ์ ํ ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ ์ ๋ต ๋ฑ ๋ค๋ฃธ
3. Adobe XD Ideas
- ๐ https://xd.adobe.com/ideas
- ๊ฐ์ฑ์ ์ธ UX, ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ, ๋์์ธ-๊ธฐ์ ์ฐ๊ฒฐ์ ๊ดํ ์ฝํ ์ธ
- ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง UX, ์ผ๊ด๋ ๋ธ๋๋ ํค์ ๊ดํ ์ฃผ์ ๋ก ์ ์ฉ
4. Think with Google
- ๐ https://www.thinkwithgoogle.com
- ์ฌ์ฉ์ ์ธ์ฌ์ดํธ, ๋์งํธ ๊ฒฝํ ์ค๊ณ, ๋ฉํฐ์ฑ๋ ์ฌ์ฉ์ ํ๋ ์ฐ๊ตฌ
- UX๋ฟ ์๋๋ผ ๋ง์ผํ ·ํผํฌ๋จผ์ค ๊ด์ ์ ์ปค๋ฅํฐ๋ ๊ฒฝํ ์ธ์ฌ์ดํธ ์ ๊ณต
5. Salesforce Blog – Connected Customer Experience
- ๐ https://www.salesforce.com/blog
- B2C·B2B ์ ๋ฐ์ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ค๊ณ ์ฌ๋ก์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ํต์ฐฐ ์ ๊ณต
- ์ถ์ฒ ๊ฒ์์ด: connected customer, customer journey mapping
ํผํ๋ ์ํฐ(Purplexity) ๊ด๋ จ ์ฝ์๊ฑฐ๋ฆฌ
6. WGSN / ํธ๋ ๋ ์ฝ๋ฆฌ์ 2024~2025 ์ฐธ๊ณ ์๋ฃ
- ๐ WGSN (์ ๋ฃ, ์ผ๋ถ ๋ฌด๋ฃ ์ํฐํด ์ ๊ณต)
- ๐ ํธ๋ ๋ ์ฝ๋ฆฌ์ ๊ด๋ จ ํค์๋ ์์ฝ: yes24.com
- ํผํ๋ ์ํฐ๋ ๋ณตํฉ์ ·๊ฐ์ ์ ํผ๋ ์ ์ฌ์ฉ์ ํ๋ ํจํด์ ์ค๋ช ํ๋ ํธ๋ ๋ ์ฉ์ด
7. ๋ธ๋๋ UX ์ ๋ต ์ฌ๋ก ๋ชจ์ (UX Planet)
- ๐ https://uxplanet.org
- ์ค์ ๋ธ๋๋๋ค์ UX ์ฐ๊ฒฐ ์ ๋ต, ์ปค๋ฅํฐ๋ ์๋น์ค ์ฌ๋ก ์๊ฐ
- ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ค๊ณ ์ค๋ฌด์ ๋์์ด ๋๋ ๊ธ ๋ค์